مشاركة ممولة
لسنوات عديدة، لم يكن الذكاء الاصطناعي متاحًا للشركات الصغيرة. وكانت هذه التكنولوجيا جديدة للغاية بحيث لا يمكن تحمل تكلفتها بشكل عام، وكانت حدودها لا تزال قائمة. ونتيجة لذلك، لم تكن معظم الشركات على دراية بآثارها وإمكانية زيادة كفاءة العمليات التجارية الصغيرة.
أتوقع أن يخالف عام 2023 هذا الاتجاه ويعزز مكانة الذكاء الاصطناعي باعتباره الدعامة الأساسية في مجال SaaS للشركات الصغيرة. ستساهم العديد من العوامل، لكن المحرك الأساسي سيظل كما هو إلى حد كبير: دخول الذكاء الاصطناعي إلى الاتجاه السائد كإدراج تلقائي في البرامج على مستوى المؤسسة. إننا نشهد هذا بالفعل داخل تطبيقات Office، وهي مجموعات من البرامج التي تتضمن الدردشة والبريد الإلكتروني ومشاركة الملفات وأجزاء أخرى من برامج الأعمال الصغيرة التعاونية التي تركز على تجربة الموظفين.
في Zoho، نقدم مجموعة شاملة من هذه التطبيقات تسمى مكان العمل، ولكن معظم موردي SaaS للشركات الصغيرة لديهم واحد على الأقل من هذه التطبيقات بين منتجاتهم.
لا يزال الذكاء الاصطناعي داخل التطبيقات المكتبية مفهومًا جديدًا نسبيًا، لذا إليك المزيد حول كيف يمكن للتكنولوجيا أن تساعد الشركات الصغيرة اليوم وما تحتاج تلك الشركات إلى معرفته حول مستقبل الذكاء الاصطناعي داخل البرامج المكتبية.
صغيرة ولكنها قوية
من المفهوم أن تكون الشركات الصغيرة غارقة في التفكير في استخدام الذكاء الاصطناعي على أساس يومي. حتى وقت قريب، كانت التكنولوجيا متاحة بشكل ضئيل ومليئة بسلوكيات عربات التي تجرها الدواب. على هذا النحو، تم نقل استخدامه إلى الموظفين الذين يحملون القليل من المعرفة التقنية. ليس بعد الآن. يعيش الذكاء الاصطناعي الحديث في الخلفية، حيث ينفذ مهام الدعم التي تمكن الموظفين من إعادة توجيه وقتهم وتتطلب الحد الأدنى من الذكاء الرقمي المسبق. في الواقع، يمكن للذكاء الاصطناعي الموجود في تطبيقات المكتب قريبًا أن يرشد الموظفين إلى الاستخدام الأمثل لوقتهم.
على سبيل المثال، فكر في عقد سلسلة من الاجتماعات لاستكشاف أخطاء مشروع عميل كبير وإصلاحه والذي واجه بعض العقبات. الأول يتم بشكل شخصي، حيث يتم تدوين الملاحظات يدويًا ومشاركة صورة لتلك الملاحظات مع قائمة الحضور. وفي وقت لاحق، يحضر عدد قليل من الموظفين عن بعد مكالمة فيديو للتحدث عن أولوياتهم الجديدة مباشرةً ومشاركة عرض تقديمي محدث للعميل يوضح الخطوات التالية.
يمكن لجزء قوي من الذكاء الاصطناعي التعاوني جمع السجلات المتباينة لهذه الاجتماعات - الملاحظات المكتوبة بخط اليد، ونصوص الفيديو، والصور المضمنة - ومقارنة الأجزاء الجديدة من المعلومات مع خريطة طريق المشروع الأصلية. يتضمن ذلك قيام الذكاء الاصطناعي بمسح الملاحظة المكتوبة بخط اليد وتحويلها إلى رقمية بالإضافة إلى تحليل الصور للمحتوى. وبعد ذلك، يمكن تحديث قائمة مهام كل موظف ومزامنتها مع الآخرين في الفريق للحصول على أقصى قدر من الرؤية والحد الأدنى من وقت اتخاذ الإجراء.
سيكون من الممكن تنفيذ كل هذه الإجراءات داخل تطبيقات Office أيضًا - دون الحاجة إلى منتجات إضافية - وهو أمر ذو أهمية خاصة للشركات الصغيرة التي ربما لم يقم موظفوها بإنشاء سير عمل موحد.
تمثل هذه الإمكانية وقتًا مثاليًا للشركات الصغيرة للتأكد من أنها أنشأت أساسًا قويًا للبرامج المكتبية لتحقيق أقصى استفادة من الذكاء الاصطناعي. يبدأ هذا بالتدريب، حيث أن البرنامج لا يستطيع تعليم نفسه إلا إذا بدأ بالقدم اليمنى. يتضمن التدريب بشكل مثالي المساعدة البشرية في التحقق من تحيز البيانات وتحديد أولويات التوحيد في بناء مجموعة التكنولوجيا الخاصة به.
مكان العمل الموحد هو المكان الذي يتم فيه إنتاج التطبيقات الداخلية كلها بواسطة بائع واحد لضمان اتساق الاتصال والأمن عبر النظام البيئي وتقليل فرصة التكرار. من الأسهل بكثير على الشركات الصغيرة أن تبدأ رحلتها البرمجية بالطريقة الصحيحة والموحدة مقابل إعادة تكوين نظام مفكك أثناء نموها.
تسليط الضوء على الأمن
كلما زاد اعتماد الذكاء الاصطناعي في الشركة على البيانات الصوتية، زادت قدرته على التعامل مع المهام وتحديد أولوياتها بشكل مستقل. ولكن حيثما تكثر البيانات، كما قد يحدث عندما تنمو الشركات الصغيرة، تظل مخاطر القضايا الأمنية مرتفعة. من المرجح أن تعتقد الشركات الصغيرة أن العمل من قاعدة بيانات مشتركة يعني وجود موقع واحد يمكن أن يكون للهجوم فيه التأثير الأكبر، وسيتعين توجيه الكثير من موارد الشركة نحو الحفاظ على الخصوصية.
ومع ذلك، فإن الذكاء الاصطناعي بحد ذاته يتيح تعزيز الأمان، ومن المتوقع أن تتحسن التكنولوجيا بمرور الوقت. أثناء عملية التدريب، يمكن للموظفين تغذية نقاط البيانات الخارجية وتصنيفها لإعطاء الذكاء الاصطناعي فكرة عما يشكل خرقًا للبيانات، ثم تصحيح المسار من خلال تحديد الإيجابيات الخاطئة. مرة أخرى، عندما يتم تحميل الذكاء الاصطناعي الخاص بالشركة بالبيانات ذات الصلة، فيمكنه التحقق مرة أخرى من النتائج للمضي قدمًا من تلقاء نفسه.
تعمل أماكن العمل الموحدة على تحسين عملية التحقق من الأخطاء من خلال تقديم أدلة سياقية أكثر بكثير من النظام المبني على مجموعة متنوعة من البائعين. لا توجد طريقة لمعرفة كيفية نقل المعلومات عبر نظامين مختلفين تمامًا، لا سيما نظام اختراق البيانات، ومن المستحيل معرفة متى ستتخذ كل شركة إجراءات لمنع المزيد من المشكلات. ومع ذلك، يمكن لمورد واحد نشر التحديث بسرعة وكفاءة عبر النظام البيئي بأكمله، إلى جانب مراقبة النشاط بسهولة عبر جميع تطبيقاته المكتبية.
رفع كل مهمة
في حين أن الميزات الأكبر حجمًا للذكاء الاصطناعي تحظى بالكثير من الاهتمام، إلا أن بساطة التفاصيل الشيطانية هي التي تبرز. خذ بعين الاعتبار الموقف الموضح أعلاه، حيث يتم دمج الملاحظات والملفات من اجتماعات متعددة ودمجها في سير عمل الشركة. قد تكون العملية سليمة، ولكن إذا كانت هناك تناقضات أو أخطاء في الإدخال، فمن غير المرجح أن يوفر الذكاء الاصطناعي الدقة.
ولحسن الحظ، يركز الذكاء الاصطناعي الحالي والمستقبلي على جميع مهام العمل، مهما كانت صغيرة - بدءًا من الميزات التي قد يتوقعها الموظفون في مكان آخر ولكن ربما لم يجربوها في نظام موحد. على سبيل المثال، يتجاوز التدقيق الإملائي المعتمد على الذكاء الاصطناعي الكلمات نفسها لتسليط الضوء على الأخطاء النحوية والإشارة إلى المواضع التي تتطلب المزيد من السياق.
وبسبب التوحيد، يتوفر هذا النوع من الذكاء الاصطناعي في تطبيقات متعددة داخل جهاز موظف واحد، بما في ذلك المتصفحات وبرامج الوسائط الاجتماعية. إذا كانت أجهزة الموظف متصلة بالنظام الموحد، فيمكن للذكاء الاصطناعي تتبع استخدامها وتنظيم أنواع الملفات التي يمكن تثبيتها ومستوى الوصول الذي يمكن أن يتمتع به المستخدم الخارجي. ويمكن بعد ذلك إرسال كل من هذه الإجراءات إلى الآخرين عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة.
يعمل تطوير Office AI حاليًا على خارطة طريق متسارعة نحو الاستدامة وطول العمر. يعد تدريب النظام لإنجاز بعض المهام أقل كفاءة بكثير من تثبيت الذكاء الاصطناعي الذي، على الرغم من أنه يتطلب بعض الوقت مقدمًا، يتمكن من تنمية نفسه والتعامل مع سير العمل الحالي والجديد عند ظهوره.
وقريباً، لن يُنظر إلى تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي باعتبارها ميزة إضافية أو من الجميل الحصول عليها، بل باعتبارها أداة إنتاجية أساسية في مكان العمل. عندما يحدث ذلك، ستكون الشركات التي لديها خبرة سابقة في الذكاء الاصطناعي في وضع يمكنها من القفز إلى صدارة المنافسة، لذلك سيكون من الحكمة أن تبدأ الشركات الصغيرة في استخدام هذا البرنامج في مكاتبها اليوم.
بقلم رامبراكاش "رام" رامامورثي
هذه المقالة، "للذكاء الاصطناعي للأعمال الصغيرة آثار كبيرة في مكان العمل"تم نشره لأول مرة في اتجاهات الأعمال الصغيرة