Zusammenarbeit mit einem neuen Kunden ist immer stressig. Das liegt oft daran, dass man noch ein Gefühl füreinander entwickelt und noch keiner weiß, was man vom anderen erwarten soll. Die Erfüllung der Kundenerwartungen ist jedoch in jeder Geschäftsbeziehung von entscheidender Bedeutung. Daher ist es wichtig, dass man sich gegenseitig kennenlernt und frühzeitig herausfindet, was die Erwartungen sind.
Für Klienten, die man am besten als überheblich oder etwas bedürftig (oder beides!) beschreibt, kann es sich um eine anstrengende Beziehung handeln, die von Anfang an voller Probleme ist. Es ist wichtig, diese Probleme frühzeitig in den Griff zu bekommen, um die Beziehung zu retten und sicherzustellen, dass Sie langfristig zusammenarbeiten können. Aus diesem Grund haben wir 12 Unternehmer des Young Entrepreneur Council (YEC) Folgendes gefragt:
„Wie können Unternehmen die Erwartungen ihrer Kunden schon früh in einer Beziehung effektiv managen?“
Hier ist ein Wort von GoDaddy darüber, wie man mit den Erwartungen der Kunden umgeht und Grenzen setzt:
Warum es wichtig ist, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen
Das Management der Kundenerwartungen ist nicht nur eine nette Angelegenheit; Dies ist ein grundlegender Aspekt für die Gewährleistung erfolgreicher und langfristiger Geschäftsbeziehungen. Die richtige Festlegung und Steuerung dieser Erwartungen von Anfang an kann Missverständnisse verhindern, Vertrauen fördern und den Grundstein für Zusammenarbeit und Wachstum legen. Deshalb ist es so wichtig:
Klare Kommunikation: Das Festlegen klarer Erwartungen von Anfang an stellt sicher, dass beide Parteien auf derselben Seite sind, und minimiert das Potenzial für Verwirrung oder Fehlinterpretationen im weiteren Verlauf.
Gegenseitiger Respekt: Indem sowohl der Kunde als auch der Dienstleister die Grenzen und Anforderungen des anderen verstehen und respektieren, können sie in einem harmonischen Umfeld arbeiten und ein Band des gegenseitigen Respekts pflegen.
Effizienz und Produktivität: Mit klaren Erwartungen können beide Parteien ihre Bemühungen auf gemeinsame Ziele ausrichten und so die Zusammenarbeit effizienter und produktiver gestalten.
Konfliktprävention: Wenn Sie frühzeitig auf Erwartungen eingehen, verringert sich das Risiko künftiger Konflikte, Meinungsverschiedenheiten und potenzieller Hindernisse.
Vertrauensaufbau: Wenn Kunden wissen, was sie zu erwarten haben, und sehen, dass diese Erwartungen erfüllt werden, schafft das Vertrauen in die Geschäftsbeziehung und ebnet den Weg für eine weitere Zusammenarbeit und potenzielle Empfehlungen.
Verwalten Sie die Erwartungen neuer Kunden
Bevor Sie sich zu sehr mit der Liste befassen, finden Sie hier eine kurze Tabelle, die Sie leicht nachschlagen können:
StrategieBeschreibungExperte
Legen Sie klare Liefergegenstände fest. Stellen Sie eine detaillierte Liste der Liefergegenstände mit realistischen Fristen bereit.Duran Inci, Optimum7
Seien Sie authentisch. Vermeiden Sie Floskeln in Vorschlägen. Seien Sie transparent über die Herausforderungen und das Potenzial der Beziehung. Shawn Schulze, Names.org
Etablieren Sie eine regelmäßige Kommunikation. Verstehen Sie den bevorzugten Kommunikationskanal und die Häufigkeit der Kunden.Angela Ruth, Kalender
Lernen Sie sie persönlich kennen. Verstehen Sie die Werte, Ziele und Interessen des Kunden, um eine starke Beziehung aufzubauen. Solomon Thimothy, OneIMS
Unterzeichnen Sie immer einen Vertrag. Verwenden Sie Verträge, um Erwartungen detailliert darzulegen und Missverständnisse zu vermeiden. Kate Hancock, OC Facial Care Center
Setzen Sie realistische Erwartungen. Formulieren Sie realistische Erwartungen klar und erfüllen Sie diese, um Enttäuschungen vorzubeugen. Blair Thomas, eMerchantBroker
Seien Sie transparentErzählen Sie Geschichten über frühere Kundenbeziehungen, um gegenseitiges Verständnis und Verantwortlichkeiten zu schaffen.Peter Kozodoy, GEM Advertising
Seien Sie ehrlich. Stellen Sie klare, detaillierte Listen bereit und seien Sie von Anfang an offen. Nicole Munoz, Start Ranking Now
Fragen Sie den Kunden nach spezifischen Zielen. Tauchen Sie tief in die Erfolgsvision des Kunden ein. Erweitern Sie Ihre Präsenz durch persönliche Besuche für einen sinnvollen Dialog.Douglas Baldasare, ChargeItSpot
Denken Sie wie der Kunde. Erwarten Sie die Bedürfnisse und Anliegen des Kunden, auch wenn diese unausgesprochen sind.Cynthia Johnson, Bell + Ivy
Haben Sie keine Angst, wegzugehen. Sorgen Sie für Klarheit über die zu erbringenden Leistungen und seien Sie bereit, die Beziehung bei Bedarf zu wiederholen oder zu beenden. Philip Michael, NYEG
Führen Sie ein Kunden-Kick-Off-Meeting durch. Beginnen Sie mit einem umfassenden Kick-Off-Meeting, um klare Ergebnisse und Erwartungen festzulegen. Derek Broman, deguns.net
In einer Geschäftswelt, in der Beziehungen über Erfolg oder Misserfolg entscheiden können, wird die Bewältigung der Kundenerwartungen nicht nur zu einer Strategie, sondern zu einer Notwendigkeit. Wie können Unternehmen diese Erwartungen effektiv erfüllen? Lassen Sie uns diese Erkenntnisse der Experten der YEC-Community untersuchen:
1. Legen Sie klare Ergebnisse fest
„Senden Sie Ihrem Kunden eine sehr detaillierte Liste der zu erbringenden Leistungen, die realistische Fristen für jede Position enthält. Gehen Sie diese Ergebnisse einzeln mit Ihrem Kunden durch und beantworten Sie etwaige Fragen, bevor Sie mit dem Projekt fortfahren. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie und Ihr Kunde auf dem gleichen Stand sind und die gleichen Erwartungen haben.“ ~ Duran Inci, Optimal7
2. Seien Sie authentisch
„In den meisten Geschäftsvorschlägen ist zu viel Flaum. Menschen lieben es, zu viel zu versprechen. Seien Sie also authentisch, sprechen Sie mit dem Kunden darüber, was Sie bereit sind, für ihn zu tun, und was Sie sich von der Beziehung erhoffen, und seien Sie transparent über die damit verbundenen Herausforderungen und Hindernisse. Eine ehrliche Einschätzung des Potenzials (und der Herausforderungen) der Beziehung ist effektiver und weckt realistische Erwartungen.“ ~ Shawn Schulze, Names.org
3. Stellen Sie eine regelmäßige Kommunikation her
„Beginnen Sie mit guten Möglichkeiten der Kommunikation und nehmen Sie regelmäßig Kontakt zueinander auf, um über die Erwartungen und Perspektiven hinsichtlich des Verlaufs der Beziehung auf dem Laufenden zu bleiben. Das bedeutet, die Kunden zu fragen, wie und wie oft sie kommunizieren möchten. Die Nutzung des Kanals, den sie mögen, ist ein toller Einstieg.“ ~ Angela Ruth, Kalender
4. Lernen Sie sie persönlich kennen
„Das persönliche Kennenlernen des Kunden und das Zeigen, dass man ein echter Mensch ist, kann wirklich dabei helfen, eine starke Geschäftsbeziehung aufzubauen. Wenn Sie ihre Werte, Ziele, Probleme und Interessen als Person verstehen, können Sie herausfinden, wie Sie mit ihnen zusammenarbeiten, welche Erwartungen Sie stellen und eventuelle Grenzen frühzeitig überwinden können. Dies überträgt sich auf Ihre Geschäftsbeziehung und führt zum Erfolg.“ ~ Solomon Thimothy, OneIMS
5. Unterzeichnen Sie immer einen Vertrag
„In der Vertragsgestaltung wird detailliert dargelegt, welche Erwartungen an den Kunden und das Unternehmen, das die Dienstleistung erbringt, gestellt werden. Wenn solche Details schriftlich vorliegen, werden Missverständnisse vermieden und es wird für beide Parteien einfacher, die Bedingungen der Vereinbarung zu verstehen.“ ~ Kate Hancock, OC Gesichtspflegezentrum
6. Setzen Sie realistische Erwartungen
„Die Erwartungen müssen am Anfang genau dargelegt werden, und dann müssen beide Parteien sie erfüllen. Der beste Weg, Erwartungen zu erfüllen oder zu übertreffen, besteht darin, sicherzustellen, dass sie auf der Realität basieren. Diese Gespräche müssen frühzeitig geführt werden. Wenn ein Kunde etwas Unmögliches erwartet, bereiten Sie ihm eine Enttäuschung vor.“ ~ Blair Thomas, eMerchantBroker
7. Seien Sie transparent
„Mit der Zeit werden Sie eine Liste mit Gründen erstellen, warum Ihre Kundenbeziehungen schiefgehen. Jetzt machen wir es uns zur Gewohnheit, einige dieser Geschichten transparent zu teilen, um zu veranschaulichen, wie und warum wir scheitern könnten. Auf diese Weise verstehen Interessenten, dass sie eine Rolle bei der Erreichung unserer gemeinsamen Ziele spielen und dass das gemeinsame Verständnis dazu beiträgt, den Grundstein für eine ehrliche, transparente Beziehung in der Zukunft zu legen.“ ~ Peter Kozodoy, GEM-Werbung
8. Seien Sie ehrlich
„Es ist wirklich wichtig, den Kunden klar zu machen, was sie erhalten werden. Dies ist möglich, wenn Sie den Unterzeichnungsvertrag überprüfen. Eine übersichtliche, detaillierte Liste, die am Telefon besprochen wird, wird für viel Klarheit sorgen. Das Wichtigste ist, von Anfang an ehrlich zu sein.“ ~ Nicole Munoz, Beginnen Sie jetzt mit dem Ranking
9. Fragen Sie den Kunden nach konkreten Zielen
„Erwartungshaltung ist entscheidend. Es beginnt damit, dass man den Kunden fragt, was er erreichen möchte, und dann konkret an die Sache herangeht. Fragen Sie sie, wie Erfolg aussieht, und erschöpfen Sie diese Diskussionslinie. Die Erwartungshaltung kann auch durch persönliche Besuche verbessert werden, bei denen Sie eine engere Verbindung aufbauen und einen bedeutungsvolleren Dialog mit dem Kunden führen können.“ ~ Douglas Baldasare, ChargeItSpot
10. Denken Sie wie der Kunde
„Obwohl der Kunde Ihnen sagen wird, was er erwartet, teilt er möglicherweise nicht alles mit, weil es ihm unangenehm ist, es zu erklären, oder weil er es vergisst. Deshalb müssen Sie wie der Kunde denken und erkennen, wie es sich anfühlt, dieser zu sein. Das kann Ihnen helfen, Erwartungen besser zu verwalten, weil Sie mehr darüber sehen, was sie wollen und warum.“ ~ Cynthia Johnson, Glocke + Efeu
11. Haben Sie keine Angst, wegzugehen
„Seien Sie offen und klar über die zu erbringenden Leistungen und stellen Sie sicher, dass der Kunde oder Partner dies vor der Beauftragung versteht. Kunden können widerspenstig werden und das ursprüngliche Geschäft aus den Augen verlieren. Manche Unternehmen sind froh, dass sie einen Deal abgeschlossen haben, und lassen zu, dass der Kunde sie schikaniert. Scheuen Sie sich nicht, sie zu überprüfen. Sie haben dich aus einem bestimmten Grund ausgewählt, und wenn dieser Grund vergessen wird, hast du keine Angst, wegzugehen.“ ~ Philip Michael, New York Equity Group (NYEG)
12. Halten Sie ein Kunden-Kick-Off-Meeting ab
„Beginnen Sie Ihre Geschäftsbeziehung, indem Sie ein Kunden-Kick-off-Meeting organisieren. Auf diese Weise können sowohl der Kunde als auch das Team klare Erwartungen darüber formulieren, was die Ergebnisse sind und wann sie damit zu rechnen haben.“ ~ Derek Broman, Discount Enterprises LLC deguns.net
Die Kunst, die Erwartungen der Kunden zu verwalten
In der dynamischen Geschäftslandschaft sind Kundenbeziehungen das Herzstück des Erfolgs. Wie wir herausgefunden haben, geht es beim Management der Kundenerwartungen nicht nur darum, sicherzustellen, dass die Projektergebnisse erfüllt werden; Es geht darum, Vertrauen aufzubauen, eine offene Kommunikation zu fördern und die differenzierten Bedürfnisse jedes Kunden zu verstehen. Jede Erkenntnis unserer geschätzten Experten aus der YEC-Community unterstreicht eine universelle Wahrheit: Transparente, authentische und proaktive Kommunikation kann viele auftretende Herausforderungen präventiv lösen.
Durch die Umsetzung dieser Strategien bereiten sich Unternehmen nicht nur auf einen reibungsloseren Projektverlauf vor, sondern pflegen auch Partnerschaften, die langfristig erfolgreich sein können. Während wir uns mit den Feinheiten von Kundenbeziehungen auseinandersetzen, sollten wir uns daran erinnern, dass gegenseitiger Respekt, Verständnis und Zusammenarbeit die Grundpfeiler für dauerhaften Erfolg sind.
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Dieser Artikel, "12 Tipps zum Umgang mit Kundenerwartungen, die Sie nicht verpassen dürfen“ wurde erstmals am veröffentlicht Trends für kleine Unternehmen